Política de reembolso
Última atualização: 25 de julho de 2026.
A satisfação dos nossos clientes é muito importante para a Carangas Cultural. Caso seja necessário solicitar uma troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra realizada pela internet no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para exercer esse direito, o produto deverá ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado de todos os acessórios eventualmente enviados.
2. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento, informando o problema e, quando possível, enviando fotografias que auxiliem na análise.
Após a confirmação do defeito, a Carangas Cultural providenciará a troca do produto ou o reembolso, conforme a disponibilidade em estoque e a preferência do cliente.
3. Produto Divergente do Pedido
Caso o cliente receba um produto diferente do adquirido, deverá comunicar o ocorrido o mais breve possível para que possamos realizar a substituição sem custos adicionais.
4. Condições para Troca ou Devolução
Os produtos deverão ser devolvidos:
- Sem sinais de uso inadequado;
- Em sua embalagem original, sempre que possível;
- Acompanhados de todos os itens enviados;
- Com nota fiscal ou comprovante de compra, quando disponível.
5. Reembolso
Após o recebimento e a análise do produto devolvido, o reembolso será realizado utilizando o mesmo meio de pagamento da compra, conforme os prazos da instituição financeira responsável.
Nos casos de pagamento por Pix, o valor será devolvido para uma conta bancária de titularidade do comprador.
6. Custos de Envio
Nos casos de defeito de fabricação, erro no envio ou exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos da devolução serão arcados pela Carangas Cultural.
Solicitações que não se enquadrem nas hipóteses previstas em lei poderão ter os custos de frete de responsabilidade do cliente.
7. Produtos Não Elegíveis
Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem sinais de mau uso, danos causados pelo cliente ou alterações realizadas após o recebimento.
8. Como Solicitar
Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento da Carangas Cultural, informando o número do pedido e descrevendo o motivo da solicitação.
Nossa equipe responderá o mais breve possível com todas as orientações necessárias.